一、年结存标准步骤：

1、备份帐套数据；

2、新建帐套恢复备份确定数据正确后再进行以下操作；

3、如果有门店必须保证所有门店都已经将所有业务数据上传总部过账；

4、确定业务均已完成后点击年结存；

5、根据需要调整期初后开帐；

6、门店新建帐套接受总部数据。

二、 年结存注意事项：

普级版、单体药店版、批发版做年结存前备份数据，年结后确定期初是否正确再开帐使用。

配送网络版本，年结存的注意事项和步骤：

1、将门店的所有数据上传过帐。

2、备份数据。（请务必做）

3、 做年结存（配送中心）

4、检查结存完成的数据和各各门店的实际库存是不是一致。并在期初数据中做相应的调整。

5、检查期初资产负债中的各项是否正确，并做相应的调整。

6、各门店创建新的帐套，为接收新的数据做准备。

7、 中心下传数据到各各门店（注意：第一次传送的数据很重要，因为里面有期初的数值，所以务必确保每个门店都收到数据）。

8、确认门店收到的数据和中心的一致性。没有问题就可以开帐使用了。

三、年结存后,门店无法接收期初库存？

让客户反复传几次试试，注意年结存后第一次接收数据才会传期初库存，如果还是不行可以重新年结存再接收,实在不行让客户发数据过来。

四、年结存后需要删除药品信息，系统需要检测哪些内容？

期初库存商品、当期库存商品、判断配伍禁忌、判断过账单据、草稿单据。

五、年结存后需要删除单位信息，系统需要检测哪些内容？

过账单据、门店信息对应往来单位关联、期初库存对应供应商、进货价格跟踪、销售价格跟踪、期初库存代销对应的往来单位、期初和当前无应收应付、父类信息。

六、连接数据库失败

（1）单机连接服务器失败：

1、 数据库服务器套接字服务器和管家婆服务器是否启动

2、 管家婆服务器设置的服务器地址是否为主机ip或计算机名字、sa的密码是否和数据库设置的密码保持一致

3、 数据库的身份验证是否是混合模式

4、 关闭防火墙杀毒软件，有可能则暂时卸载掉

5、 注册midas.dll

6、 添加一个虚拟网卡

7、 查企业管理-数据库-master-表-ztdb里面是否有值为null的行，删除掉

8、 尝试重装数据库

（2）网络版客户端连接服务器失败

1、 检查服务器本机是否能正常连接，如果不行，按单机版方式排查；如果可以，进行以下操作。

2、 测试服务器211端口是否开放，路由器做端口映射，防火墙开放211端口。

3、 客户端是否能ping通服务器，取消服务器防火墙和路由器阻止ping的设置(如果有设置的话)，如果不通检查网络。

注意：win7系统必须设置兼容性和以管理员身份

七、找不到加密狗

1、确认狗号和软件程序安装正确版本

2、重新装下对应版本的加密狗驱动。

3、usb加密狗在设备管理器应该在通用串行总线控制器或人体学输入设置里面显示，或显示为黄色问号级叹号设置(这个是驱动没装好)，如果没有加密狗有问题或者是电脑接口有问题。

4、修改uctype里面的dogtype值，或者删除uctype文件

八、 自定义验收属性后为何看不到自定义的验收单据？

自定义验收属性后GSP权限中会自动多出对应验收单据的查看权限，默认是没勾选的，需要给予对应权限才能看到。

九、某一批次的药品到了有效期，需要进行不合格处理，具体步骤是如何处理的？

1、做药品停售通知单

2、单据审核之后会自动生成一张同价调拨单的草稿，将其过账。

3、不合格药品台帐

4、不合格药品报损清单

5、不合格药品情况分析汇总

6、不合格药品报损审批表

7、药品销毁记录审核之后，会自动生成一张报损单草稿，将此报损单过账

十、千方百剂，在门店配送退货成本取值方式是如何的？

1、调原单退货：取原配送时总部成本；

2、无原单：如门店设置中的配送价格方式是成本价，则取门店的成本；

3、无原单：如门店设置中的配送价格方式不是成本价，则取总部最近进价。

十一、系统设置中将小数位数设置为了2位，但是在单据中的单价还是8位小数位呢？

单价录入默认是8位小数位，但是可以在打印的时候可以把单价显示的位数进行控制为2位（自定义编辑选中单元格后右键单元格属性设置中的文本）

十二、千方系列独立门店如何转为实时门店？

1、配用中心与独立门店都上下传完毕后需要做年结存；

2、删除独立门店；

3、新建一个实时门店指定到以前独立门店的仓库。

十三、客户做零售开票，提示‘’无效的数值

启用基本信息本地化后，安装目录下data文件夹下baseinfo文件夹中信息没有及时更新，删除这个文件夹重新登陆即可。

十四、有效期录入错误，药品被暂停销售如何解除？

1、在系统设置-录帐设置-gsp相关设置 失效商品自动停售勾取消；

2、GSP管理-不合格品管理-药品停售通知单，查到关于这个商品的停售通知单，单据最后一列显示为暂停销售，打开单据并审核，让其变为停售；

3、然后进入不合格品管理做解除停售通知单并审核；

4、库存管理-批号修改单，修改有效期；

5、最后将系统设置中的配置更改回去。

十五、零售单已经结算，但是为什么不减库存？

因为没有选择“零售单直接过帐”，所有结算完成的零售单据需要做“零售交班”，这样就会生成“零售出库汇总单”的业务草稿，最后把业务草稿过帐即可。

十六、单体药店版本的仓库可以添加吗？

不能添加，只能用系统默认的三个仓库。

十七、为什么单据草稿没有打印按钮？

每种单据都有一个“单据过帐后打印”的权限。这个权限选了就只能过帐之后才能打印了。所以要想在草稿中打印，就必须将这个权限取消（系统维护—超级用户—用户口令及权限设置—单据使用权限—选择相应的单据—单据过帐后打印）。7.42以上版本可以在其他权限—打印管理中设置保存草稿同时打印和保存前允许打印权限。

十八、如何进行拆零药品销售？

1、在进行拆零药品的零售工作以前，首先需要进入【基本信息】/『药品字典』中确定该药品为拆零药品，并设置好相应的拆零比率。

2、其次需要进入【库存管理】/『商品拆零单』中将该商品进行拆零处理。当完成拆零工作后便可以进入『零售开票』中进行拆零药品的零售工作。

3、零售系统设置中，快速录入按键设置勾选使用经典快速录入

4、在零售开票工作中拆零药品的录入方式与一般药品的录入方式区别很大，拆零药品的录入是在零售开票开票中的“快速录入栏”中进行录入。

拆零药品在“快速录入栏”其录入的格式为：数量＋*-＋编号/条码/全名（例：2*/1011001）

2*是销售的数量。如销售２个商品就是2*；如果是销售5个商品就是５*

/是单位标志。/表示小单位；*表示大单位；-表示拆零单位。

十九、 盘点自动生成的报溢单为什么没有成本价？

报溢单是以最近进价做为成本价的，在过帐时才能确认该价格，如果没有最近进价，则过帐时会提示输入成本价。

二十、在做销售单时弹出的批次选择框中，某个商品状态为‘质检’中，是什么原因，怎么解决？

出现‘质检’中，是因为在做采购单时，使用了‘GSP流程控制’，但是流程并没有走完，所以出现‘质检’中。

要想清除这种状态，有两个解决方法：a、将流程做完 b、清除相应的GSP报表。

二十一、零售单单据录错且已过帐如何修改？

零售单比较特殊不能修改不能红冲，只有做退货，再重新开零售单。

二十二、做销售提示可销库存不够

可销库存=实际库存数量-草稿里面占用的商品数量

1、检查草稿里面是否有单据占用这个商品，是否有未交班过账的零售；把草稿里这个商品处理掉，交班后过账

2、在系统设置-其他设置去掉可销库存控制或者选择启用不控制

二十三、点零售开票提示非本门店职员不能做零售

1、系统设置-零售设置选择门店信息

2、基本信息-内部职员，每个操作员信息里面选择所属门店(不是所属部门)，和零售设置选择的门店一致；超级用户不能做零售单；

3、如果勾上了系统设置-录帐设置的使用仓库授权，还需要在用户口令及权限设置给操作员门店仓库的授权。

二十四、可销库存数与实际库存数为何会不一致？

1、可销库存的概念是指单据存入草稿或审核后可以将数据从实际库存中进行加减。可销库存的计算： ‘可销库存’＝‘实际库存’－‘草稿中的数量’

2、药品处于质检状态；

3、药品处于停售状态。

二十五、选择药品出现红色，无法选择？

可能原因如下：

1、商品被停用

2、控制了该往来单位的经营范围且红色的药品不属于该经营范围。

解决方法如下：

1、在系统设置中不控制经营范围；

2、对往来单位添加该药品的经营范围。

3、药品设置商品所属分类

二十六、开采购入库单的时候选择往来单位是红色，不能选择？

系统配置中勾选了往来单位证照提前停用，而这个往来单位的营业执照或者许可证已经过期。可以去掉该配置或者修改这些证书有效期。

二十七、进行了库存上下限设置，但报警不正常，为什么？

这可能是理解问题，在设置时分为全部仓库和具体某仓库，如上下限选中全部仓库设置，报警设置也需选中全部仓库，反之亦然 。不然报警数据有误。

二十八、零售汇总单过账提示负库存怎么办？

反审核汇总单，双击负库存商品批号重选出现负库存商品的批次，选择一个数量够的过账，如所有批次数量都不够则可报溢一批相当数量的，过账后再报损同等数量。

二十九、 配送中心和门店库存数量不等如何处理？

以配送中心数量为准：

操作配送中心和错误门店，操作过程中其他门店不要上传或者下传数据

1、门店上传所有数据给总部处理完

2、配送中心备份数据后年结存；

3、配送中心启用帐套，下传数据给门店接收；

4、配送中心恢复年结存前的备份数据和门店进行业务往来。

若以门店数量为准则门店此时盘点后上传数据给配送中心即可。

三十、门店版接受配送中心数据时选错门店，如何修改？

安装目录下data－print.dat文件以记事本打开，然后把posname= 后面的值清空，然后重新登陆帐套，就可以重新选择了。或者直接删除print.dat文件。

三十一、拆零药品的批号输入错误怎么修改？

拆零药品无法修改批次，如果有错，只有通过盘点处理。

三十二、 一个操作员的权限是复制超级用户的，然而在增加操作员和设定权限时，非超级用户进入系统时不能看到全部操作员，超级用户进入系统就正常。

因为对于设置用户权限的地方是根据当前登录的用户所在门店来处理的对于分配了门店的用户在进入权限设置时只能看到自已所在门店的用户信息,不能设置其它门店用户的权限。

三十三、在盘点的时候我怎样把那些没盘到的商品数据设置为零？

在系统设置中不选择"默认实盘数量为库存数量",